Avec quelles machines les capsules GREEN™ sont-elles compatibles ?
Nos capsules fonctionnent avec n'importe quelle machine compatible avec les capsules Nespresso Original. Cela n'inclut pas les machines Nespresso Vertuo.
Comment utiliser les capsules GREEN™ ?
Secouez rapidement la capsule. Placez la dans la machine avec précaution en vous assurant qu'elle est dans la bonne position et poussez fermement la poignée/le levier vers le bas pour vous assurer que la capsules perce complètement. Sélectionnez la taille de boisson souhaitée, attendez que la machine chauffe et appuyez sur le bouton. Enfin, dégustez votre délicieuse boisson chaude (ou froide) bio et saine !
Comment conserver les capsules ?
Les capsules doivent idéalement être conservées à l'écart des courants d'airs, des endroits humides et des sources de chaleur.
Le Matcha s'écoule mal, que faire ?
Si le Matcha s'écoule mal, il se peut qu'il adhère aux parois de la capsule. Pour résoudre ce problème, secouez énergiquement la capsule avant de l'insérer dans votre machine. Cela permettra au Matcha de s'écouler de manière optimale.
Quel est le temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande puis environ 9-10 jours maximum pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout en Europe ?
Oui, absolument. Nous livrons partout en Europe.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Lausanne, en Suisse ainsi qu'à Paris, en France.
D’où expédiez-vous votre produit ?
Nous avons deux entrepôts, le premier est situé en Suisse et le second à Paris.
Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez attendre 3 à 4 jours après votre commande, puis contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante :
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante : info@green-matcha.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prolonger le délais de livraison prévu en raison du dédouanement. De plus, en raison de notre forte expansion actuelle, le traitement des commandes peut prendre plus de temps, ce qui peut engendrer du retard de livraison.